KNDB Ondernemersdag 13 juni bij Weleda

Veranderend klantgedrag roept op tot creativiteit en wendbaarheid. Karin Bakker, design thinker, gaf de drogisterijondernemers een boost tijdens de KNDB Ondernemersdag op 13 juni jl. bij gastheer Weleda in Zoetermeer. Gedurende haar avontuurlijke route naar vernieuwing nam ze de aanwezigen mee door de stappen van zien, voelen, verbinden, vormgeven tot en met oplossingen in concepten verwerken. In de huidige participatiesamenwerking ligt de nadruk op samenwerken vanuit vertrouwen.

Een ondernemer start doorgaans vanuit persoonlijke passie. Haar hartekreet is dat die ondernemer zich niet lam moet laten slaan door bestaande processen en systemen, maar moet meebewegen met verandering, ook – of juist – als hij daarvoor uit zijn comfortzone moet stappen.

In die lijn zat ook het interview met Jos Boot, directeur van The Read Shop, maar vandaag aanwezig vanuit zijn rol in de schrijfcommissie van de Nederlandse Franchise Code (NFC). Het advies van Boot is weg te blijven van macht en uit te gaan van je eigen kracht. Ondanks het feit dat de NFC nog geen wettelijke verankering heeft, roept hij zowel franchisegevers- als franchisenemersorganisaties op deze toe te passen. Ook hier klinkt de oproep door samen te werken vanuit vertrouwen en afspraken vooral goed vast te leggen.

Aan de tuinmannen van Weleda behoeft het woord passie geen nadere toelichting. Ook de bezoekers werden aangestoken door hun enthousiasme tijdens de rondleiding in en rond het pand. Ter afsluiting werd de aanwezigen een uniek Weleda-wellness buffet voorgeschoteld. Een Ondernemersdag vol beleving en geestverruimers.

KLIK HIER voor de foto-impressie.

De afgelopen weken is de Raad Nederlandse Detailhandel namens de detailhandel het gesprek aangegaan met VVV Cadeaubonnen (hierna VVV), naar aanleiding van de op handen zijnde acceptantenprovisie.

VVV voelt zich genoodzaakt de acceptantenprovisie te verhogen vanwege teruglopende renteopbrengsten en de ‘neutrale commissie’ strategie, die gebaseerd is op het verleden waar de bon in de markt stond zonder oogmerk om winst te maken. Op dit moment  vraagt VVV 4,5% provisie en betaalt gemiddeld 4,5% verkoopcommissie, waardoor commissies geen onderdeel uitmaken van het businessmodel. VVV werkt momenteel een strategie uit om de cadeaubon toekomstbestendig te maken; denk hierbij aan de transitie naar een plastic smartcard zodat ook online aankopen mee kunnen worden genomen (Q1 2018).

VVV heeft haar eindbod neergelegd, waarin zij een zgn kickback staffel introduceert, gebaseerd op de verzilverde bonwaarde per jaar. Deze kickback – startend bij een acceptatieomzet van minimaal 100.000 tot 200.000 euro per jaar is goed voor 0,1% korting. Deze kickback loopt in stappen van 100.000 euro op tot maximaal 1,0% bij een verzilvering van meer dan 1.000.000 euro per jaar per contractant (ondernemer, franchiseorganisatie of samenwerkingsverband die een acceptatieovereenkomst kan afsluiten).

De representanten van de retail stellen zich op het standpunt dat VVV zich hierdoor in het gebied van de ‘dure betaalmiddelen’ a la creditcard e.d. begeeft. Des te meer omdat:

• de kosten voor pinnen afnemen naar gemiddeld 19 cent/trx (in 2009 was dit nog 33 cent), waarbij de banken een tarief van max. 5 – 6 cent in rekening brengen;
• de kosten voor creditcards afnemen naar zo’n 3% gemiddeld nu (all-in), waarbij – in samenwerkingsverbanden en bij enig volume – de rechtstreekse provisies van creditcardmaatschappijen veelal 1 – 1,5% zijn.

Het is vervolgens aan de acceptanten om te beslissen of zij wel of niet verder willen gaan met het accepteren van VVV-bonnen. Ingangsdatum blijft 1 juli aanstaande. VVV Cadeaubonnen BV zal op korte termijn de aangepaste acceptantenprovisie gaan communiceren.

Op maandag 13 juni organiseert de KNDB haar jaarlijkse Ondernemersdag waarbij leden en relaties bijeen komen om ervaringen uit te wisselen, collega’s te ontmoeten en inspiratie op te doen. Dit jaar zijn we te gast bij Weleda in Zoetermeer.

Design denken staat centraal

De middag staat in het teken van design denken.

• Designthinker Karin Bakker draagt spierverslappers, geestverruimers en de geur van succes aan. De route naar werkelijke vernieuwing is geen gemakkelijke, wel heel avontuurlijk!
• Jos Boot, lid van de schrijfcommissie van de Nederlandse Franchise Code geeft aan waarom de Code moet worden omarmd door samenwerkingsverbanden in welke vorm dan ook.
• Marc van Boven, algemeen directeur van Weleda, over de durf om te kiezen.

Het middagprogramma start om 14.00 uur en wordt rond 16.45 afgesloten met een drankje en een hapje. Een rondleiding door tuin en pand van Weleda ontbreekt natuurlijk niet.

Algemene Ledenvergadering

Voorafgaand aan het middagprogramma vindt van 11.30 – 13.00 uur de Algmene Ledenvergadering plaats. Dit deel van de dag is uitsluitend voor leden toegankelijk.

Klik hier voor het programma.
Klik hier om u aan te melden.

Veel ondernemers hebben recent een brief ontvangen van VVV Cadeaubonnen BV, waarin wordt aangekondigd dat de acceptantenprovisie per 1 juli a.s. wordt verhoogd van 4,5% naar 6%. Een forse kostenstijging. Ondernemers die niets laten horen voor 1 juli 2016 gaan automatisch akkoord met de verhoging.

De KNDB heeft haar ongenoegen geuit tegenover VVV. Ondernemers die tegen de verhoging zijn, kunnen dat aan VVV Cadeaubonnen BV laten weten door een email te sturen aan marketing@vvvnederland.nl. Een indicatie van de waarde van de bonnen die op jaarbasis door u geaccepteerd worden, kunt u per mail aan ons doorgeven (secretariaat@kndb.org) zodat wij Detailhandel Nederland (de spreekbuis richting VVV) hiermee kunnen voeden.

In de winkel gebeurt 't

Op 18, 19 en 20 april wordt de Avond van de Verleiding georganiseerd. Een gezamenlijk initiatief van een aantal brancheorganisaties in de retail waaronder ook de KNDB. Thema: In de winkel gebeurt het! Tijdens de Avond van de Verleiding gaan we terug naar de kern van het retailen, de fysieke winkel en het klantencontact op de winkelvloer. Je krijgt antwoord op vragen als:

• Hoe blijf je als ondernemer met een fysieke winkel relevant voor je klant?
• Hoe onderscheid je jezelf van je concurrenten?
• Welke functies kun je toevoegen aan je fysieke winkel om interessant te blijven?
• Welke meerwaarde kun je bieden als ondernemer met je medewerkers?
• En uiteraard: hoe verleid je klanten om naar je winkel te blijven komen?

Leer op een interactieve manier je klanten verleiden

Het improvisatiecabaretduo MiER leert tijdens deze avond je klanten in de winkel te verleiden met een op maat gemaakt programma. Ze zorgen voor een unieke mix van humor, inhoud, muziek, scherpte en veel interactie, vanuit de gedachte dat grappen beter blijven hangen dan een saaie presentatieslide.

Voor wie?

Voor verkoopmedewerkers en ondernemers.

Waarom deze avond?

Leer van andere branches en kom thuis met positieve energie! Laat je prikkelen en entertainen en ga met concrete tips en handvatten naar huis. De Avond van de Verleiding is een gezamenlijk initiatief van KNDB, NSO, UNETO-VNI en NVER.

Wanneer en waar?

• Maandag 18 april in Schouwburg De Meerse Hoofddorp
• Dinsdag 19 april in Schouwburg Odeon Zwolle
• Woensdag 20 april in Chassé Theater Breda

Programma

• 20:00 – 20:30 uur: Ontvangst & registratie gasten met koffie/thee
• 20:30 – 22:00 uur: Interactief zaalprogramma van MiER
• 22:00 – 22:30 uur: Informele borrel

Kortom een leerzame maar ook gezellige avond uit met collega’s uit de branche.

Aanmelden en kosten

Kaarten zijn beschikbaar voor EUR 59,50 excl. btw (EUR 75 voor niet leden) en zijn te bestellen via secretariaat@kndb.org of 070 – 3012 786.

Hoewel pinnen steeds meer de overhand krijgt, heeft u als ondernemer ook te maken met contant geld. Voor ondernemers is contant geld duur (duurder dan pinnen), omslachtig en vol risico's. Efficiënt omgaan met elektronisch betalen is inmiddels gemeengoed. Dat moet en kan ook met contant geld. De KNDB wil u helpen om slimmer om te gaan met contant geld. Professionele waardetransporteurs ontwikkelen nieuwe betaalbare oplossingen, juist voor mkb-ondernemers. Als wordt samengewerkt in een winkelgebied kan waardetransport nog voordeliger worden georganiseerd.

Lees hier het aanbod van de belangrijkste transporteurs voor het mkb.
Bekijk ook de infografiek over Waardetransport voor het mkb.

De Consumentenbond meldt dat banken niet altijd juist uitleggen of en wanneer de betaalpas bij een contactloze betaling in de betaalautomaat gestoken moet worden. Klanten krijgen soms van hun bank te horen dat bij betalingen vanaf EUR 50. de betaalpas altijd in de automaat gestoken moet worden en dat klopt niet.

Bij betalingen boven EUR 25 moet altijd de pincode worden ingetikt, zonder dat de betaalpas in de automaat gestoken moet worden. Bij contactloze betalingen tot en met EUR 25 hoeft meestal geen pincode te worden ingetikt. Alleen wanneer achter elkaar meerdere kleine bedragen contactloos zonder pincode worden betaald (die bij elkaar opgeteld de limiet van EUR 50 bereiken), moet de pincode op enig moment alsnog worden ingetikt.

Contactloos betalen is en blijft veilig maar de banken gaan hun uitleg aan pashouders verbeteren. Klik hier voor meer informatie.

Remedium, de arbodienst van de KNDB, is per 1.1.2016 verhuisd en bereikbaar via 033 – 3030 799. Per 2016 maakt Remedium gebruikt van de arbodienst Rienks. Naast een nieuw telefoonnr. is een nieuw casemanagementteam aangetreden en wordt gebruik gemaakt van een gewijzigd online verzuimsysteem. De Remedium-deelnemers zijn in kennis gesteld van de wijzigingen.

Er zijn momenteel ondernemers die zich geconfronteerd zien met opzegging van samenwerkingsovereenkomsten en huurcontracten. Voor ondernemers die hiermee te maken hebben, is dit het moment om rechtstreeks met hun verhuurder in onderhandeling te gaan. Dit is een unieke kans voor huurders om een nieuw huurcontract met betere voorwaarden, lees vooral een lagere huurprijs, te verkrijgen. Daar waar anders op basis van wettelijk vastgelegde criteria bekeken moest worden of de huur te hoog was, kan je nu welhaast vanuit een vraag-aanbod situatie gaan onderhandelen.

Met de dalende huurprijzen zal dat niet zelden sterk in het voordeel van een huurder zijn. Verhuurders zullen wel twee keer nadenken voordat zij de winkel laten leegkomen. Dit is natuurlijk wel afhankelijk van de locatie en de persoon van de verhuurder. Kortom, maatwerk!

Veel winkeliers gaan zelf onderhandelen, denken een wereldzaak te doen en tekenen voor 5-10 jaar om er vervolgens achter te komen dat de deal toch niet zo goed was. Aangesloten leden van de KNDB kunnen voor deze onderhandeling een beroep doen op Lagere Huur. De KNDB heeft voor haar leden immers speciale afspraken met deze partij die zich inspant om namens ondernemers over een lagere huurprijs te onderhandelen.

Lees hier meer over ons aanbod voor leden.

Alle activiteiten die de KNDB in 2015 heeft gedaan en de resultaten die zijn behaald overzichtelijk op rij. In deze flyer een kort en bondig overzicht wat de KNDB afgelopen jaar gedaan en behaald heeft. Een nieuwe ziekteverzuimverzekering, afsluiting nieuwe cao (samen met onze VDF-collega's en CNV Vakmensen), uitbreiding van de DID-regelingen en prolongatie van de mantelafspraken.