Met duidelijke huisregels en een goede houding naar uw klanten toe kunt u al veel agressie en geweld voorkomen. Maar hoe kun je klanten het beste aanspreken en hoe kun je het beste reageren als een klant toch agressief of gewelddadig wordt? Train uzelf en uw personeel in deze vaardigheden

Wat kan ik doen om de kans op agressie en geweld in de winkel zo klein mogelijk te maken?

• Geef aandacht aan de klant. Begroet iedereen die binnenkomt, maak bewust oogcontact. De klant weet dan dat hij niet anoniem meer is.
• Maak bij de ingang van uw winkel duidelijk wat de huisregels zijn.
• Train uw medewerkers in het voorkomen van agressie en geweld.
• Maak duidelijke afspraken over procedures voor het terugbrengen van artikelen, klachten etc.
• Zorg ervoor dat u en uw medewerkers elkaar steunen bij incidenten.

Zijn er ook trainingen waar je leert hoe je agressie en geweld kunt voorkomen?

Ja, in de gratis online training Voorkomen van en omgaan met agressie en geweld leren uw medewerkers aan de hand van videofilmpjes hoe ze klanten kunnen aanspreken en hoe ze het beste kunnen reageren bij agressie en geweld. Ook kunt u samen met uw medewerkers tegen geringe kosten de groepstraining Veilig in de winkel volgen, waarbij u samen met collega’s en een acteur daadwerkelijk oefent met praktijksituaties.
Ga naar de online training Voorkomen van en omgaan met agressie en geweld

Hoe maak ik aan klanten duidelijk welke huisregels er gelden?

Hang uw huisregels duidelijk zichtbaar bij de ingang van uw winkel op. Een klant die uw winkel binnenkomt, accepteert dan stilzwijgend uw voorwaarden.